Управление коммуникациями организации

Для того чтобы избежать коммуникационного хаоса и, как следствие, глубокого кризиса, необходимо уметь управлять коммуникациями в организации.

Если уделять должное внимание каждой из этих областей, то организация создаст качественное коммуникативное пространство. Управление коммуникациями в организации — это формирование и упорядочение потоков циркулирующей в ней информации.

Одной из целей управления коммуникациями является выявление коммуникационных барьеров. На практике видно, что в любой организации существует ограниченное количество проблем или коммуникационных барьеров, которые могут снижать эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. Основные барьеры предложены в таблице. Коммуникационные барьеры необходимо преодолевать, иначе это пагубно отразится на деятельности организации.

Помимо «ящиков для предложений» и систем типа «диалог», современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена, как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней, совместные поездки на экскурсии, пикники.

В настоящее время наиболее существенными коммуникационными барьерами на организационном уровне считаются организационная структура, информационная перегруженность, фильтрация и неадекватное техническое оснащение.

Ф. И. Шарков считает, что эффективность коммуникации — это отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности, к затратам на его получение. Ученые по-разному предлагают различные взгляды на эффект коммуникации.

М. А. Василик к эффекту коммуникации относит:

• утилитарный;
• эмоциональный;
• удовлетворение познавательного интереса;
• усиление позиции индивида, эстетический эффект.

В настоящее время именно коммуникации являются тем средством управления работниками, который является наиболее эффективным и менее затратным, но, к сожалению, не всегда правильно применяемым руководителем.